Políticas de privacidade
Política de Privacidade
Na Cria Calçados, a privacidade e a segurança dos seus dados são prioridades. Estamos comprometidos com a transparência no tratamento das informações pessoais de nossos clientes e usuários.
Por isso, esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Dados coletados
Para oferecer a melhor experiência de compra, poderemos coletar as seguintes informações:
- Nome completo;
- CPF;
- E-mail;
- Telefone;
- Data de nascimento;
- Endereço de cobrança e entrega;
- Informações necessárias para o processamento dos pagamentos.
Importante: os dados de pagamento são processados e armazenados de forma criptografada por plataformas especializadas e seguras, seguindo os mais altos padrões de segurança do mercado. A Cria Calçados não armazena informações completas de cartões de crédito ou outros meios de pagamento.
Como utilizamos seus dados
As informações coletadas são utilizadas para:
- Processar, faturar e entregar seus pedidos;
- Prestar suporte e atendimento ao cliente;
- Enviar atualizações sobre compras e entregas;
- Enviar promoções, novidades e ofertas, quando houver autorização do cliente;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
Compartilhamento de dados
A Cria Calçados não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.
O compartilhamento das informações ocorre somente quando necessário para a operação da loja, incluindo:
- Empresas de logística e transportadoras, responsáveis pelas entregas;
- Intermediadores e processadores de pagamento;
- Plataformas e ferramentas tecnológicas utilizadas para o funcionamento do site e melhoria da experiência do cliente;
- Autoridades competentes, quando exigido por lei.
Cookies e tecnologias de navegação
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:
- Melhorar sua experiência de navegação;
- Lembrar suas preferências;
- Analisar o desempenho do site;
- Oferecer conteúdos e ofertas mais relevantes.
Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Entretanto, algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas.
Segurança das informações
Adotamos medidas de segurança compatíveis com as melhores práticas do mercado para proteger seus dados contra:
- Acessos não autorizados;
- Perda de informações;
- Alterações indevidas;
- Divulgação não autorizada.
Todas as informações são tratadas com confidencialidade e armazenadas em ambientes seguros.
Seus direitos
Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, a qualquer momento:
- A confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
- O acesso às informações armazenadas;
- A correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
- A exclusão dos dados, quando aplicável, observadas as obrigações legais e fiscais que exijam sua manutenção;
- Informações sobre o compartilhamento dos seus dados com terceiros.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@criacalcados.com.br
Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossos processos ou alterações na legislação vigente.
Recomendamos que esta página seja consultada regularmente para que você esteja sempre informado sobre a forma como tratamos seus dados.
Aceite da política
Ao navegar e realizar compras em nosso site, você declara que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política de Privacidade.
Termos de Uso
Seja bem-vindo à Cria Calçados.
Ao acessar, navegar ou realizar compras em nosso site, você concorda com as condições estabelecidas nestes Termos de Uso. Recomendamos a leitura deste documento antes de utilizar nossos serviços.
Cadastro e Responsabilidade do Usuário
Para realizar compras em nosso site, o usuário deve possuir capacidade civil para contratar, nos termos da legislação brasileira.
O cliente é responsável pela veracidade, atualização e confidencialidade das informações fornecidas durante o cadastro.
A Cria Calçados poderá suspender ou cancelar cadastros que apresentem informações falsas, inconsistentes ou indícios de utilização indevida.
Compras, Preços e Disponibilidade
Todos os pedidos realizados estão sujeitos à confirmação de pagamento e à disponibilidade dos produtos em estoque.
Os preços, promoções e condições comerciais exibidos no site poderão ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
Em situações excepcionais de erro evidente de cadastro, precificação ou informação de produto, a Cria Calçados poderá cancelar o pedido e realizar o reembolso integral dos valores pagos.
Também nos reservamos o direito de cancelar pedidos em casos de suspeita de fraude, utilização indevida da plataforma ou inconsistências cadastrais.
Entregas e Prazos
Os prazos de entrega informados durante a compra são estimativas e passam a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma responsável pela transação.
Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, como condições climáticas, greves, indisponibilidade logística ou situações excepcionais, poderão ocorrer e serão tratados da melhor forma possível pela nossa equipe.
Trocas e Devoluções
As regras para trocas, devoluções, reembolsos e direito de arrependimento estão disponíveis em nossa Política de Troca e Devolução.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições previstas nessa política.
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponível neste site, incluindo textos, imagens, logotipos, identidade visual, materiais gráficos, layout e demais elementos, é protegido pela legislação aplicável e pertence à Cria Calçados ou aos seus respectivos titulares.
É proibida a reprodução, distribuição ou utilização desses materiais sem autorização prévia.
Limitação de Responsabilidade
A Cria Calçados trabalha continuamente para manter o site seguro, atualizado e disponível.
No entanto, não nos responsabilizamos por indisponibilidades temporárias decorrentes de manutenções, falhas de internet, problemas técnicos de terceiros ou situações fora do nosso controle.
As imagens dos produtos possuem caráter ilustrativo. Pequenas variações de tonalidade, textura ou aparência podem ocorrer em razão das configurações de tela de cada dispositivo.
Atualizações dos Termos
Estes Termos de Uso poderão ser atualizados periodicamente para refletir melhorias operacionais, alterações legais ou atualizações nos serviços oferecidos pela Cria Calçados.
Recomendamos a consulta desta página sempre que utilizar nossos serviços.
Ao continuar navegando e realizando compras em nosso site, você declara estar de acordo com estes Termos de Uso.
Política de troca e devolução
Na Cria Calçados, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e buscamos tornar todo o processo simples, rápido e transparente.
Troca de produtos
Você poderá solicitar a troca de um produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso ou lavagem;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Estar acompanhado das etiquetas, acessórios (quando houver) e da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
A primeira troca por tamanho, numeração ou modelo é gratuita.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis e entrará em contato com as orientações para a continuidade do processo.
Devolução por arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos, os custos de devolução serão de responsabilidade da Cria Calçados.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar uma análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Descrição do defeito;
- Fotos ou vídeos, sempre que possível, para auxiliar na avaliação.
Após o recebimento do produto, a Cria Calçados realizará a análise conforme os prazos previstos na legislação vigente.
Sendo constatado o defeito de fabricação, poderemos, conforme o caso:
- Realizar o reparo do produto;
- Efetuar a troca por um item igual ou similar;
- Disponibilizar um crédito para uma nova compra;
- Realizar o reembolso do valor pago.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- Mau uso;
- Lavagem inadequada;
- Desgaste natural pelo uso;
- Conservação inadequada do produto.
Produto divergente do pedido
Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe providenciará a solução sem qualquer custo adicional, realizando a troca pelo produto correto ou oferecendo outra solução adequada.
Reembolso
Os reembolsos serão processados após o recebimento e aprovação do produto em nosso centro de distribuição, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
- Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.
- Outros meios de pagamento: seguirão as regras da plataforma de pagamento utilizada.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Cria Calçados, informando:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para a continuidade do processo, incluindo as instruções para envio do produto quando aplicável.
Compromisso com nossos clientes
A Cria Calçados trabalha para garantir uma experiência de compra segura, transparente e alinhada às necessidades dos nossos clientes, oferecendo um atendimento ágil e respeitando todos os direitos previstos na legislação brasileira.
Política de frete e envio
Na Cria Calçados, trabalhamos para que seus produtos cheguem até você com segurança, agilidade e praticidade.
Realizamos entregas para todo o território nacional, por meio dos Correios e de transportadoras parceiras, garantindo um processo de envio confiável.
Prazos e processamento do pedido
O prazo de entrega varia conforme:
- A região de destino;
- A modalidade de frete escolhida;
- A disponibilidade do produto em estoque.
O prazo informado no momento da compra começa a ser contado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma responsável pela transação.
Após a aprovação do pagamento, nossa equipe possui um prazo interno de até 2 (dois) dias úteis para:
- Separar o pedido;
- Realizar a conferência dos produtos;
- Embalar;
- Efetuar o despacho.
Acompanhamento do pedido
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.
Sempre que disponibilizado pela transportadora, será enviado também o código de rastreamento, permitindo acompanhar o status da entrega em tempo real.
Tentativas de entrega
As transportadoras poderão realizar até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
Por isso, é importante que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido no local indicado.
Endereço incorreto ou incompleto
O cliente é responsável pelo correto preenchimento dos dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição devido a:
- Endereço incorreto;
- Endereço incompleto;
- Ausência do destinatário;
- Informações cadastradas incorretamente;
O custo do novo envio será de responsabilidade do comprador.
Regiões com restrição de entrega
Algumas localidades podem possuir restrições de entrega definidas pelos Correios ou pelas transportadoras parceiras.
Nessas situações, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios ou em um ponto de atendimento indicado pela transportadora.
É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado.
Eventuais atrasos
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao controle da Cria Calçados, como:
- Condições climáticas;
- Greves ou paralisações;
- Restrições operacionais;
- Problemas logísticos;
- Outras situações excepcionais.
Sempre que possível, nossa equipe prestará suporte no acompanhamento da entrega junto à transportadora responsável.
Conferência do pedido
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto no momento do recebimento.
Caso seja identificada qualquer irregularidade, como:
- Embalagem violada;
- Produto avariado;
- Produto diferente do solicitado;
Recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.
Se a irregularidade for percebida somente após a abertura da embalagem, o contato deverá ser realizado em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.
E-mail para atendimento: contato@criacalcados.com.br
Dúvidas e atendimento
Em caso de dúvidas sobre:
- Entrega do pedido;
- Rastreamento;
- Prazos de envio;
- Informações sobre o frete;
Nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.
E-mail: contato@criacalcados.com.br
Compromisso com a entrega
A Cria Calçados está comprometida em oferecer um processo de entrega seguro, transparente e eficiente, mantendo você informado em todas as etapas, desde a confirmação do pedido até a chegada do produto ao seu endereço.
Política de pagamento
Na Cria Calçados, buscamos oferecer uma experiência de compra simples, rápida e segura.
Todas as transações realizadas em nosso site são processadas por plataformas de pagamento especializadas, que utilizam tecnologias de criptografia e protocolos avançados de segurança para proteger os dados dos clientes.
Formas de pagamento
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra e poderão incluir:
- Pix;
- Cartão de crédito;
- Parcelamento no cartão de crédito, conforme as condições informadas no momento da compra.
As bandeiras aceitas, o número de parcelas e as condições de pagamento poderão variar de acordo com a plataforma responsável pelo processamento da transação.
Pagamentos via Pix
Os pagamentos realizados por Pix possuem aprovação rápida, permitindo maior agilidade no processamento do pedido.
Após a conclusão da compra, o QR Code ou código Pix terá validade de até 30 (trinta) minutos.
Caso o pagamento não seja identificado dentro desse período, o pedido poderá ser cancelado automaticamente, sendo necessário realizar uma nova compra.
Pagamentos com cartão de crédito
Para garantir ainda mais segurança, as compras realizadas com cartão de crédito poderão passar por análises de segurança e validação de dados efetuadas pela plataforma de pagamento.
Esse processo pode levar de alguns minutos até 48 (quarenta e oito) horas, dependendo da análise realizada.
O prazo de entrega do pedido começa a ser contado somente após a aprovação do pagamento.
Identificação da compra
Os lançamentos referentes às compras poderão aparecer na fatura do cartão ou nos comprovantes de pagamento identificados como:
- CRIA CALÇADOS; ou
- Nome da plataforma de pagamento responsável pela transação.
Essa identificação pode variar conforme o intermediador financeiro utilizado.
Cancelamento de pedidos
A Cria Calçados poderá cancelar automaticamente um pedido nas seguintes situações:
- Não pagamento do Pix dentro do prazo de validade;
- Pagamento não aprovado pela instituição financeira;
- Reprovação em análises de segurança ou sistemas antifraude;
- Inconsistências relevantes nos dados cadastrais informados pelo cliente.
Nessas hipóteses, não haverá cobrança ou, caso algum valor tenha sido debitado, ele será devolvido conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada.
Reembolsos
Nos casos de cancelamento, devolução ou demais situações previstas em nossa Política de Troca e Devolução, os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
- Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, conforme os prazos estabelecidos na Política de Troca e Devolução.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
- Outras formas de pagamento: seguirão os prazos e procedimentos definidos pela plataforma responsável pelo processamento da transação.
Segurança das transações
A Cria Calçados não armazena informações completas de cartões de crédito nem dados financeiros sensíveis de seus clientes.
Todos os pagamentos são processados por parceiros especializados e certificados, que utilizam tecnologias de proteção compatíveis com os mais altos padrões de segurança do mercado.
Dúvidas e atendimento
Caso tenha dúvidas relacionadas a:
- Pagamentos;
- Aprovação de compras;
- Cancelamentos;
- Reembolsos;
Nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail: contato@criacalcados.com.br
Compromisso com a segurança
A Cria Calçados trabalha continuamente para oferecer um processo de pagamento seguro, transparente e confiável, garantindo mais tranquilidade em todas as etapas da sua compra.
